Reglamento de hospedaje y convivencia

1 Ámbito e información previa

El reglamento se incorpora al contrato de hospedaje cuando se informa de manera suficiente, anticipada y expresa y se documenta su aceptación. Complementa la reserva, sin reemplazar las condiciones particulares de tarifa, cancelación, pago u ocupación comunicadas al contratar. No modifica retroactivamente reservas existentes ni reduce derechos reconocidos por la ley. [1] [2]

2 Identificación y registro

El titular y sus acompañantes deben presentar los documentos de identificación procedentes y suministrar información veraz para el registro. El hotel verifica la identidad y cumple los reportes legalmente exigibles. Este reglamento no sustituye la Tarjeta de Registro de Alojamiento ni los reportes migratorios aplicables. Los documentos originales se devuelven después de su verificación. [1] [3]

3 Personas menores de edad

El alojamiento de menores exige acompañamiento o autorización de al menos uno de sus padres o responsables legales, junto con la documentación que permita verificar identidad y legitimidad del acompañamiento o autorización. El hotel informa estos requisitos antes de la reserva y verifica cada caso. Ante indicios de delito o riesgo para sus derechos se informa a la autoridad competente. No se tolera la explotación sexual comercial de niños, niñas o adolescentes. [3]

4 Visitantes y capacidad

El huésped debe coordinar cualquier visita con recepción antes del ingreso. El visitante se identifica y registra conforme al procedimiento informado y solo utiliza los espacios autorizados. Una visita no concede derecho de pernocta ni aumenta el cupo de la habitación. Cualquier cambio de ocupantes o alojamiento adicional requiere disponibilidad, registro y aceptación previa de sus condiciones. Estas reglas se aplican sin discriminación.

5 Entrada salida y prórrogas

El ingreso a la habitación es desde las 3:00 p. m. y la salida hasta las 12:00 del mediodía. El ingreso anticipado, salida tardía o prolongación de noches se acuerdan con recepción según disponibilidad y precio informado antes de su aceptación. No se presume autorizada una prórroga por permanecer en el inmueble. El manejo de equipaje o una salida tardía se realiza de forma segura, respetuosa y conforme al contrato y la ley. [1] [2]

6 Pagos y servicios adicionales

Rigen las condiciones de pago y cancelación expresamente informadas en la reserva y las normas aplicables al canal de contratación. El hotel informa el precio total y las condiciones de cada servicio adicional antes de que se solicite. La lavandería se presta por kilos; la recepción informa tarifa y entrega antes de recibir las prendas. Este documento no autoriza cargos abiertos, débitos automáticos por daños ni una nueva penalidad de cancelación. [2]

7 Tarjeta y control de acceso

La tarjeta de acceso es personal y no debe prestarse ni utilizarse para permitir el ingreso de personas no autorizadas. Reportar inmediatamente su pérdida y devolverla al finalizar la estadía. La reposición se sujeta al valor comunicado y aceptado antes de contratar o solicitarla. Cerrar las puertas al entrar o salir, sin impedir la evacuación.

8 Descanso y trato respetuoso

El horario de descanso es de 10:00 p. m. a 7:00 a. m. Durante ese período deben mantenerse las conversaciones y dispositivos a volumen bajo. A cualquier hora se deben evitar ruidos que afecten a huéspedes o vecinos. No se permiten fiestas en habitaciones o áreas comunes ni actos de amenaza, violencia, acoso o discriminación. El horario es una regla interna; no significa que fuera de él esté permitido perturbar la tranquilidad. [4]

9 Terraza billar y ping pong

La terraza está disponible de 7:00 a. m. a 10:00 p. m. El uso del billar y del ping-pong debe coordinarse en recepción. Respetar turnos e instrucciones, mantener los elementos en su espacio y reportar averías. No colocar bebidas o alimentos sobre las mesas de juego. No alterar, retirar ni utilizar equipos fuera de su finalidad. Al terminar, dejar el espacio ordenado.

10 Baño turco y demás equipos

El baño turco se solicita con al menos una hora de anticipación, sujeto a disponibilidad y a la información de precio e instrucciones de uso entregadas por recepción. No debe activarse ni manipularse por cuenta propia. La zona de entrenamiento y los demás equipos se utilizan siguiendo las instrucciones del establecimiento; reportar condiciones inseguras. Las instrucciones no liberan al hotel de las obligaciones de seguridad que le correspondan.

11 Habitaciones libres de humo

No se permite fumar ni vapear en habitaciones y demás espacios cerrados del hotel. La medida comprende tabaco, sus sucedáneos e imitadores y los aerosoles regulados por la ley. La terraza no se entiende habilitada como zona de fumadores por el solo hecho de llamarse terraza; cualquier lugar autorizado debe ser informado por recepción y cumplir la normativa. No se declara una zona autorizada mediante este documento. [5]

12 Prevención de accidentes y cuidado del inmueble

No encender velas o fuego abierto ni utilizar aparatos de cocción no autorizados. No manipular redes eléctricas, cerraduras, equipos, señalización o elementos de seguridad. Mantener libres pasillos, escaleras y salidas. Utilizar las instalaciones para el fin previsto y seguir las instrucciones de evacuación que efectivamente tenga implementadas el hotel. Las personas adultas responsables deben supervisar a los menores en espacios comunes.

13 Pertenencias privacidad y tecnología

Cuidar las pertenencias y reportar de inmediato pérdidas o novedades. El hotel recibe y documenta las solicitudes de custodia que pueda prestar; no se presume que exista caja fuerte. Respetar la intimidad de otras personas y evitar fotografías o grabaciones que la vulneren. Si se utilizan cuentas personales de streaming en el televisor, cerrar sesión antes de salir. El hotel no exige revelar contraseñas personales.

14 Información y asistencia

Recepción atiende novedades en el contacto +57 300 464 3180 y por los medios disponibles del establecimiento. Comunicar incidentes, desperfectos o dificultades de acceso tan pronto se detecten. Para emergencias se activa el procedimiento de seguridad y se solicita ayuda de la autoridad o del servicio competente según el caso.

15 Advertencias y medidas de protección

Cuando sea seguro y razonable, recepción informa la regla incumplida, solicita el cese de la conducta y registra la respuesta del huésped. Si la conducta persiste o es grave, administración evalúa medidas proporcionales, incluida la suspensión de una actividad adicional o la terminación del hospedaje cuando exista causa contractual o legal que la sustente. Una urgencia, violencia o riesgo para menores permite solicitar apoyo inmediato de la autoridad sin esperar advertencias sucesivas.

La terminación no es automática ni equivale a una facultad de desalojo por la fuerza. Se documentan hechos, fundamento, decisión, comunicación y liquidación. Cuando se requiera actuación de autoridad se utiliza el procedimiento competente. El personal no efectúa registros forzados de pertenencias ni retiene documentos o bienes como mecanismo de presión. El reglamento no impone sanciones de Policía. [1] [2] [4]

16 Daños y diferencias económicas

La atribución de un daño requiere evidencia suficiente de su ocurrencia, relación con la conducta y valor razonable de reparación o reposición. Se excluye el desgaste normal. Se conserva registro previo disponible, fotografías pertinentes, descripción, cotización o factura y observaciones del huésped. Se informa la reclamación y se permite controvertirla. El acta del hotel no constituye por sí sola aceptación de deuda ni autorización de cargo a una tarjeta. [2]

17 Liquidación y reclamaciones

En caso de salida anticipada, terminación o controversia se discrimina el alojamiento prestado, los servicios aceptados, los pagos y los valores discutidos. Las devoluciones o compensaciones se resuelven según las condiciones válidamente pactadas y la ley; no se aplica pérdida automática de todo lo pagado. El huésped puede reclamar directamente al operador y acudir a las autoridades competentes. El hotel conserva constancia de recepción y responde dentro del plazo legal aplicable. [1] [2]

18 Tratamiento de datos y registros

Los datos se tratan para finalidades legítimas e informadas de registro, prestación del servicio, obligaciones legales, atención de reclamos y seguridad, conforme a la política del operador. La aceptación de este reglamento no equivale a autorización ilimitada de tratamiento ni a consentimiento para publicidad. La autorización exigible y el aviso de privacidad se gestionan por separado. Las imágenes de videovigilancia, si existen, requieren su propia señalización y tratamiento conforme a la ley. [6]

19 Garantías del huésped y del establecimiento

El hotel presta los servicios contratados y aplica estas reglas de forma objetiva, sin discriminación, conservando la privacidad y dignidad de las personas. La aceptación no implica renuncia a derechos, exoneración general de responsabilidad, inversión de la carga de prueba o aceptación de hechos futuros. Cualquier disposición contraria a una norma imperativa será inaplicable y no afectará las demás disposiciones válidas. [2]

La firma o aceptación electrónica acredita la recepción y aceptación de la versión identificada, bajo sus condiciones de validez; no prueba anticipadamente un incumplimiento ni asegura una decisión favorable al hotel. [7]